Mis en circulation en 2014, Navigo est une carte à puce sans contact qui utilise la technologie de communication en camp proche pour certains forfaits. Mis en place sur certains forfaits utilisables dans les transports en commun de l’ile de France. La carte Navigo a été designer et conçu par Philippe Stark en 2014. Plus de 250 000 personnes utiles la carte Navigo dans le capital tous les mois pour se déplacer avec les transports en commun de la RAPTP, SNCF, Optile, Velib’métropole. Les utilisateurs ont le choix entre les différents forfaits et abonnements. Comme pour Transavia ou Flying Blue, sur cette page, nous allons vous donner les moyens de contacter le service client Navigo.
Pour quels motifs contacter le service client Navigo ?
Vous souhaitez obtenir une carte Navigo, mais vous ne savez pas quelle est la meilleure offre pour vous. Vous vous demandez si, obtenir cette carte Navigo, vous sera vraiment utile ? Vous souhaitez peut-être savoir comment trouver votre numéro de client Navigo. Vous vous demandez quelles sont les données qui sont enregistrées dans les différents fichiers Navigo de la RATP ou SNCF. Ou alors, vous vous demandez quelles sont les démarches à effectuer lors d’un dysfonctionnement de votre carte ou si vous êtes victime de sa perte ou de son vol ? Une équipe du service client Navigo par téléphone va vous aider et vous renseigner. Dans le paragraphe suivant, vous trouverez comment les joindre.
Joindre le service client Navigo par téléphone
Vous souhaitez obtenir le numéro de téléphone Navigo pour effectuer des démarches par téléphone. Pour contacter le service client Navigo par téléphone, vous devez composer le 0969392222 gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00 et le samedi entre 9h00 et 20h00, vous pourrez effectuer diverses opérations liées à la gestion de votre forfait par téléphone ou pour une question, l’équipe du service à la clientèle Navigo vous accueille. Préparez au mieux cet appel en vous munissant des informations de votre compte client Navigo.
Si vous souhaitez souscrire à l’une de leurs offres en ligne, rendez-vous sur le site internet Navigo. Pour les joindre par le biais d’un autre média, nous invitons à lire le paragraphe suivant.
Si vous appelez concernant votre une réclamation, n’oubliez pas de conserver votre calme. En effet, rappelez-vous que la personne au bout de la ligne n’est pas responsable de votre problème. Il faut bien
Contacter Navigo en ligne ou par courrier
Pour contacter le service client Navigo en ligne, vous pouvez vous connecter aux services en ligne Navigo dans la rubrique « je gère ma carte en ligne ». À partir de votre espace personnel, vous pourrez ainsi modifier vos informations personnelles, gérer votre forfait et choisir vos moyens de paiement. Vous avez aussi accès à l’aide en ligne dans un onglet pour vous permettre de poser votre question, à laquelle un conseiller vous répondra sous 48h.
Vous pouvez également vous rendre dans un guichet, ou au sein des agences commerciales des transporteurs de la RATP, SNCF et autres.
Pour contacter l’agence Navigo par courrier, veuillez adresser votre lettre recommandée avec accusé de réception à cette adresse : Agence Navigo, 95905 Cergy-Pontoise Cedex. Conservez précieusem*nt l’ensemble des pièces justificatives que vous enverrez en faisant des copies, du courrier également, qui pourraient vous être utiles dans le cadre d’une réclamation par exemple.
N’oubliez pas de vous tenir au courant des actualités Navigo en vous rendant sur les pages de leurs réseaux sociaux, ou de vous inscrire à leur Newsletter ou encore de lire attentivement les conditions générales de vente.
Par le biais des réseaux sociaux vous pouvez choisir d’envoyer un message à un conseiller. Nous vous recommandons de ne pas donner des informations personnelles publiquement.
À quoi sert un passe Navigo ?
Un passe Navigo est une carte nominative sans contact, il y a une photo pour preuve d’identité sur celle-ci, elle permet de charger plusieurs titres de transport. Si toutefois vous ne savez pas comment s’appelle votre passe, nous vous invitons à joindre un conseiller du service client Navigo, qui vous proposera plusieurs options en fonction de vos besoins et de vos attentes. En effet, si vous utilisez régulièrement les transports, alors le passe Navigo est fait pour vous. Veuillez noter que ce passe est à titre nominatif et que par conséquent, il ne peut pas être prêté à un tiers. Sachez qu’un ce passe Navigo peut avoir 2 forfaits Navigo jour maximum.
> Où peut-on obtenir un passe Navigo ?
Vous pouvez avoirun passe Navigo totalement gratuit si vous êtes une personne habitant ou travaillant dans la région Île-de-France. Vous avez la possibilité de l’obtenir immédiatement dans une agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP. La photo d’identité de votre carte sera réalisée sur place. En revanche, vous avez la possiblité de la commander sur le site web de Navigo, à partir de votre « espace personnel ». Ce passe sera expédié à votre domicile sous trois semaines environ, ou mis à disposition dans une agence commerciale de la RATP notamment en guichets. Enfin, il est possible d’obtenir le passe Navigo par correspondance auprès d’une agence, grâce à un formulaire de demande, avec une photo d’identité. Le passe Navigo est reçu au domicile du titulaire, sous un délai maximal de 21jours à la réception du dossier complet par l’Agence Navigo.
Comment utiliser un passe Navigo ?
Le passe Navigo vous permet de voyager partout au sein de la région Ile de France, dans la plus grande des libertés. Toutefois, les passes diffèrent et selon celui que vous possédez, vous pouvez voyager uniquement à certains endroits. Vous retrouvez tous les renseignements dont vous avez besoin sur le site web de la marque. Votre passe Navigo personnalisée ou Navigo Découverte vous permet d’accéder aux consignes vélo Véligo, aux vélos en libre-service Vélib ainsi qu’à certains parkings relais, sous réserve d’avoir contracté un abonnement auprès de ces services de mobilité. La durée de vie d’un support sans contact est de 10ans. Si votre passe est périmé, la RATP ou la SNCF vous tiendront informé via votre compte client. Toutefois, sachez que vous ne devez pas vous préoccuper de quoi que ce soit, car vous recevrez un nouveau mot de passe par voie postale, juste avant l’expiration du passe. Pensez cependant à vérifier votre adresse postale sur votre espace personnel. Dans le cas où vous n’avez pas reçu votre nouveau passe et que votre passe actuel est arrivé à échéance, nous vous invitons à contacter le service client de Navigo afin d’obtenir un nouveau passe gratuitement. Lors d’un contrôle, pensez à bien montrer votre passe validé. En cas de perte ou de vol du passe Navigo, celui-ci est remplacé à la demande du titulaire contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8euros. En ce qui concerne la perte ou le vol d’un passé Navigo, vous devrez effectuer une déclaration dans les agences commerciales de la RATP ou de la SNCF selon le passe que vous aviez en votre possession. Pour ce faire, vous allez devoir vous munir d’une pièce d’identité valide. Si quelqu’un le fait pour vous, il sera dans l’obligation d’avoir une copie de votre carte d’identité ainsi que la sienne.
Comment faire en cas de perte de carte Navigo ?
Vous êtes en possession d’une carte Navigo et celle-ci vous semble égarée ? Vous avez recherché dans tous les derniers endroits que vous avez visités mais celle-ci est introuvable ? Vous allez pouvoir bénéficier du remplacement gratuit de votre passe. Attention, la limite de la gratuité est de deux cartes par an. Pour cela vous devez en faire la demande auprès du service client Navigo. Voyons comment effectuer cette démarche.
> Déclarer la perte du passe Navigo en agence
Vous avez constaté la perte de votre titre de transport ? Vous pouvez vous rendre en agence RATP ou encore, auprès du guichet spécialisé Navigo SNCF. Munie d’une pièce d’identité, vous pourrez alors déclarer votre perte et recevoir votre nouveau titre instantanément. Votre ancien passe va être désactivé à distance ce qui signifie que si vous le retrouvez, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous pourrez alors le remettre à un des membres de l’équipe Navigo en agence ou dans un comptoir RATP.
> Déclarer à distance la perte du passe Navigo
Car il n’est pas toujours évident de se déplacer surtout pour ce genre de démarche, vous allez pouvoir bénéficier de la gestion à distance pour la perte de votre passe Navigo. Vous devrez uniquement vous connecter à votre espace personnel Navigo à l’aide de vos identifiants et de votre mot de passe. Vous pourrez alors obtenir votre nouveau passe dans les 10 jours ouvrés.
On m’a volé mon passe Navigo : comment agir ?
Vous avez été victime d’un vol ? Votre passe Navigo a été volé ? Vous allez devoir effectuer une déclaration auprès des autorités pour le vol de vos documents. Par la suite, vous devrez demander une nouvelle carte de transport auprès de la RATP ou encore, en ligne, depuis votre espace personnel Navigo.
Comment créer un compte personnel Navigo ?
Vous avez une carte de transport Navigo ? N’attendez pas pour créer votre espace personnel Navigo. En effet, vous pourrez raccorder votre carte à votre compte personnel par ce biais-là. Cela pourra vous faire gagner du temps en cas de perte, vous pourrez rapidement refaire votre carte. Il vous suffit de raccorder tous vos modes de transport sur votre compte. Pour ce faire vous devez remplir les informations de votre compte avec votre mail. Vous devrez choisir un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de vérification qui sera actif uniquement 60 minutes donc ne tardez pas à aller cliquer dessus.
Comment suspendre une carte Navigo ?
Vous avez un abonnement Navigo et vous souhaitez suspendre votre carte pour une durée déterminée, car vous partez en voyage ? Vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement à votre guise. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne, directement depuis votre espace personnel ou encore, en contactant le service client Navigo. Vous pourrez trouver toutes les coordonnées gratuites plus haut sur cette page. La durée maximum de la suspension est de 1 an à compter de la demande. Les paiements seront alors mis en pause.
> Comment réactiver votre carte Navigo ?
Vous aviez un passe Navigo et vous l’avez suspendu pour une durée déterminée ? Vous souhaitez reprendre votre abonnement ? Il vous suffit de vous connecter à votre espace Navigo et demander la réactivation. Si vous avez un souci, vous pouvez demander de l’aide au service client Navigo.
Comment mettre un terme à un contrat Navigo ?
Vous avez un abonnement Navigo et vous souhaitez résilier celui-ci ? Vous pouvez mettre fin à votre engagement sans attendre, à tout moment. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale à laquelle adresser votre courrier est la suivante : Agence Navigo Annuel, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à : gestion@agencenavigoannuel.fr.
N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-services-clients.fr est un service indépendant et non affilié à la société Navigo.
